En el marco del compromiso de las dos instituciones con los principios de solidaridad y servicio a la comunidad Iberdrola y el Ayuntamiento de La Unión firman un convenio para la protección de los clientes en situación de vulnerabilidad.
• Acuerdan establecer los mecanismos de coordinación necesarios para evitar la suspensión del suministro eléctrico y/o de gas por impago de la factura a los ciudadanos económicamente desfavorecidos del municipio murciano.
• Al hilo de la firma de hoy, Ignacio Galán, presidente de Iberdrola, ha asegurado que “somos conscientes de la complejidad y las dificultades por las que atraviesan muchas personas en el contexto actual, y actuamos en consecuencia”
• “Así, en España, hemos puesto en marcha un protocolo y estamos firmando distintos convenios con Administraciones Públicas y ONG para garantizar la continuidad del suministro eléctrico y de gas a los clientes económicamente vulnerables, con lo que en breve plazo estará protegida la totalidad de clientes de Iberdrola pertenecientes a este colectivo”, ha subrayado Galán
Iberdrola y el Ayuntamiento de La Unión han firmado un convenio mediante el cual se comprometen a proteger a los clientes en situación de vulnerabilidad de este municipio.
El acuerdo ha sido ratificado esta mañana por el Alcalde de La Unión, Pedro López Milán, y la responsable comercial de Iberdrola en la Región de Murcia, Itziar Pérez Lledó, y es el primero que la empresa firma con un Ayuntamiento de la Región de Murcia.
El objeto del convenio sellado hoy, en el marco del compromiso de ambas instituciones con los principios de solidaridad y servicio a la comunidad, es establecer los mecanismos de coordinación necesarios de cara a tratar de evitar la suspensión del suministro eléctrico y/o de gas por impago de la factura a los ciudadanos económicamente desfavorecidos de La Unión, o a asegurar su inmediato restablecimiento en el caso de que ya se haya procedido a lasuspensión del mismo.
La protección a la que se refiere el acuerdo es de aplicación a todos aquellos clientes que tengan contratado el suministro eléctrico y/o de gas de su vivienda habitual con Iberdrola, residentes en este municipio y puedan, previa valoración técnica del personal profesional del ayuntamiento, ser beneficiarios de una prestación económica destinada a la atención de necesidades básicas de subsistencia en situaciones de emergencia social.
Al hilo de la firma de hoy, Ignacio Galán, presidente de Iberdrola, ha asegurado que “somos conscientes de la complejidad y las dificultades por las que atraviesan muchas personas en el contexto actual, y actuamos en consecuencia. Así, en España, hemos puesto en marcha un protocolo y estamos firmando distintos convenios con Administraciones Públicas y ONG para garantizar la continuidad del suministro eléctrico y de gas a los clientes económicamente vulnerables, con lo que en breve plazo estará protegida la totalidad de clientes de Iberdrola pertenecientes a este colectivo”.
Por su parte, el Alcalde de La Unión, Pedro López Milán, ha destacado que “el Equipo de Gobierno está comprometido con los vecinos menos favorecidos que están pasando una mala situación económica y familiar, siendo una de nuestras prioridades atender las necesidades de estas personas como estamos haciendo desde que estamos gobernando, a través de los Servicios Sociales del Ayuntamiento, ocupándonos de todos los casos para que nadie se quede sin tener cubiertas las necesidades más básicas”. Por otra parte, ha agradecido a Iberdrola “la voluntad y la solidaridad con la que está trabajando en este sentido, y sobre todo, el haber firmado con La Unión el primer convenio de este tipo que se firma con un ayuntamiento de la Región”.
En el marco de este convenio, que tendrá una vigencia inicial de un año y será prorrogable porperiodos anuales, Iberdrola se compromete a no suspender el suministro de electricidad y/o de gas a dichos clientes en situación de vulnerabilidad mientras se gestiona la concesión de la citada prestación económicapor parte de esta institución humanitaria.
Asimismo, la compañía se ofrece a facilitar a los beneficiarios de estas ayudas y al Ayuntamiento de La Unión el asesoramiento en materia de eficiencia energética, la información y la formación que precisen sobre los distintos aspectos relacionados con el objeto del acuerdo sellado en la mañana de hoy.Finalmente, las dos instituciones han acordado crear una comisión de seguimiento del convenio para la protección de los clientes en situación de vulnerabilidad,a la que aportarán dos miembros cada una.
Política General de RSC del Grupo Iberdrola
Este convenio responde a la reciente aprobación y aplicación, por parte de la compañía, de un procedimiento de protección a clientes económicamente vulnerables en nuestro país, en consonancia con la Política General de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo: https://www.iberdrola.es/webibd/gc/prod/es/doc/responsabilidad_rsc.pdf
El objetivo de esta política es establecer los principios básicos y el marco general de actuación para la gestión de las prácticas de responsabilidad social corporativa que asume Iberdrola, así como servir de base para la integración de la responsabilidad social en el modelo de negocio del Grupo y en su estrategia.
En concreto, este documento ha añadido un nuevo punto en sus principios de actuación respecto a sus principales grupos de interés mediante el que Iberdrola se compromete a “prestar atención a los clientes en situación de vulnerabilidad y colaborar, según las políticas que establezcan las Administraciones Públicas competentes en cada caso, para facilitar el acceso continuado al suministro de energía eléctrica y gas”.
El Grupo completa así los principios que rigen la relación con sus clientes, que incluyen además aspectos como el respeto y cumplimiento de las normas que regulan las actividades de comunicación y marketing; la protección de la salud y la seguridad durante todo el ciclo de vida de los productos comercializados; la confidencialidad de los datos; la difusión de información para promover un uso racional, eficiente y seguro de la electricidad y el gas; el seguimiento de los niveles de calidad ofrecidos; la búsqueda continua de un mejor suministro y elacceso efectivo a la información de los clientes con dificultades idiomáticas o sensoriales.
